Условия возврата денег и отказа от услуги

Пользователи сайта VELHO, которые оплатили услуги банковской картой через Интернет (дальше – “ЗАКАЗЧИК”), могут отказаться от оплаченной услуги до ее оказания и получить обратно деньги в полном объеме, не позднее чем за 14 дней до предоставления услуги.

Деньги будут возвращены на банковскую карту ЗАКАЗЧИКА, при условии соответствия паспортных данных и данных карты. Если возникнут вопросы, ИСПОЛНИТЕЛЬ свяжется с ЗАКАЗЧИКОМ. Если связаться не удастся или вопрос останется без ответа,

ИСПОЛНИТЕЛЬ может отказать в возврате денег до урегулирования ситуации. Чтобы отказаться от услуги, нужно заполнить “Заявление о возврате денег”, отправить его на электронную почту и сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ по телефону +7 (925) 988-88-08 или в WhatsApp +7 (925) 988-88-08. Принимается во внимание получение заявления, и бронирование аннулируется. Отмена бронирования возможна только через письменное заявление ЗАКАЗЧИКА.

Заявление рассматривается и решение о возврате денег принимается в течение 10 рабочих дней. Если ИСПОЛНИТЕЛЬ согласен на возврат, он удерживает 5% от суммы возврата за эквайринг и информационные услуги согласно договору.

Если деньги по ошибке зачислены на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ, ЗАКАЗЧИК должен написать заявление, приложить копии паспорта и чеков/квитанций об ошибочном платеже, и отправить на адрес. Деньги вернутся на счет ЗАКАЗЧИКА в течение 10 рабочих дней.

Исключения:

Если ЗАКАЗЧИК не оплачивает услуги, не соблюдает условия договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ может отказаться от исполнения договора, потребовать компенсацию убытков.
При отмене бронирования менее чем за 14 дней, ИСПОЛНИТЕЛЬ предлагает перенести бронь и удерживает 20%.
При досрочном выезде, оплаченные дни не возвращаются, а хранятся на депозите.
При задержке выезда, Исполнитель взимает 500 руб./час.
При задержке более 6 часов, оплата по тарифу за сутки.
Заявление на возврат денег рассматривается в течение 10 рабочих дней.